Wir sind ein junges börsenkotiertes Schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Tele-kommunikations-Branche, dass sich seit 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 1'000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden – an. Für weitere Informationen besuche .

Zur Unterstützung unseres Customer Care Teams suchen wir an unserem Hauptsitz in Rotkreuz per sofort oder nach Vereinbarung dich als:

Manager Customer Care 80-100% 

Wir bieten dir:

• Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage

• Die Möglichkeit, etwas zu bewegen

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit

• Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierachien

• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen

• Unfallversicherung in der Privatabteilung
  

• Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation

• Unterstützung sportlicher Aktivitäten

• Diverse Mitarbeiterveranstaltungen

• und vieles mehr….

Du bringst eine kaufmännische (oder vergleichbare) Grundausbildung und mehrjährige Erfahrungen im Customer Service mit. Erste Führungserfahrung sowie Erfahrungen in der Lehrlingsbetreuung runden dein Profil idealerweise ab. Du bist eine motivierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche ein hohes Qualitätsbewusstsein, eine proaktive sowie exakte Arbeitsweise als auch Umsatzstärke mitbringt. Im Deutschen bist du stilsicher und bringst auch Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch mit. Wenn du zudem ein zugänglicher Teamplayer bist und Lust hast, einen Fachbereich gemeinsam mit deinem Team aktiv voranzutreiben, dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. 

Du übernimmst folgende Aufgaben:

• Fachverantwortung in einem oder mehreren Fachbereichen (TalkTalk, TechSupport, mobilezone, Webshop, Repair)

• Triage, Verteilung und Bearbeitung der schriftlichen Kundenanfragen

• Eskalationsmanagement: Kundenkontakt, Vorbereiten und Herbeiführen von Entscheidungen, Eingabe von Gutschriften

• Optimierung und Weiterentwicklung diverser Prozesse (z.B. Eskalationswege)

• Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt

• Ausbildung der Lernenden im Customer Service

• Mitarbeit in verschiedenen Projekten, Prozessmanagement und operative Führung des eigenen Fachbereiches

Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter .

mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz |